aiSTAFF: один искусственный интеллект для каждого клиентского канала

TL;DR: aiSTAFF позволяет вам обучить один искусственный мозг (ваш бизнес-идентификатор, базу знаний и каталог продуктов) и развернуть его на пяти каналах одновременно, с одной квотой общих сообщений, одной аналитической панелью и передачей данных человеку, когда это важно.

Что такое aiSTAFF

aiSTAFF, это ИИ-работник, работающий с клиентами, созданный aiNOW. Вы сообщаете ему свои бизнес-факты один раз. Затем он круглосуточно отвечает клиентам в Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram и виджете на вашем собственном веб-сайте. Один и тот же мозг управляет каждым каналом, поэтому цена, которую вы устанавливаете в понедельник, равна цене, котируемой каждым каналом во вторник.

Большинство грузинских компаний осуществляют продажи через прямые сообщения и чат на сайте. Владелец целый день отвечает на одни и те же три вопроса: где вы, какая цена, работаете ли вы в воскресенье. aiSTAFF берет на себя эту задачу и передает на эскалацию только те дела, к которым должен обратиться человек. Если вам нужны подробности сборки, посетите нашу службу разработки чат-ботов с искусственным интеллектом.

Модель одного мозга

Бот хорош настолько, насколько хорошо он знает. aiSTAFF отделяет знания от канала. Вы создаете AI Brain один раз: название и описание компании, тон, часы работы, базу знаний с часто задаваемыми вопросами и политиками, контакты для эскалации и каталог продуктов. Каждый канал считывает данные из одного источника.

В этом разница между aiSTAFF и кучей отдельных ботов. Настройте бота Messenger, бота Instagram и бота веб-сайта один за другим, и они разойдутся в течение месяца. Благодаря одному AI Brain по пяти каналам изменения в вашей политике возврата коснутся всех из них за одно сохранение. Мозг, это актив. Каналы представляют собой заглушки.

Пять каналов плюс API

aiSTAFF подключается через тонкие адаптеры, поэтому добавление канала не означает пересборку бота.

• WhatsApp Business. Разместите агента в приложении чата, в котором уже живут ваши клиенты. Шаги настройки описаны в разделе размещение ИИ-агента в WhatsApp.
• Telegram. Подключите токен бота и запустите помощника магазина за считанные минуты, как описано в руководстве по работе с помощником Telegram.
• Виджет веб-сайта. Вставьте одну строку кода, и на вашем сайте появится всплывающее окно чата. См. встраивание однострочного виджета.

Разработчики получают шестую поверхность: общедоступный API-интерфейс ботов, который предоставляет тот же движок посредством простого вызова REST, поэтому вы можете добавить чат с искусственным интеллектом в свое собственное приложение без создания каких-либо систем искусственного интеллекта. Подробности см. в добавлении чата AI с помощью одного вызова API.

Одна квота, один пул ботов

Пять каналов, не значит пять счетов. aiSTAFF измеряет одну квоту сообщений для каждого канала и API вместе. Ответ в Messenger и ответ в WhatsApp берутся из одного и того же пула, поэтому ваши расходы учитывают реальные разговоры, а не количество платформ, которые вы включили. План также устанавливает один лимит на количество ботов, общий для всех платформ. Прочтите полную информацию о квоте на одно сообщение для всех каналов.

Он читается как человек, а не как сценарий

Самый быстрый способ потерять клиента, это бот, который открывается с фразы «Как языковая модель искусственного интеллекта». aiSTAFF использует личность, настроенную так, чтобы отвечать первым, сохранять краткость и отражать тон клиента. Из него удаляется корпоративный заполнитель и длинное тире, обозначающее машинный текст. Для каждого канала вы по-прежнему можете регулировать тон, уровень смайлов и длину ответа поверх общего мозга, поэтому пузырь на вашем сайте роскошной мебели звучит иначе, чем в Telegram быстрого питания. См. чат-бот, который не похож на бота и регулирование тембра для каждого канала.

Оно тоже помнит. В зависимости от вашего плана бот хранит последние 10, 30 или 50 сообщений разговора, поэтому клиент никогда не повторяет размер, который он упомянул два ответа назад. Компромиссы заключаются в уровнях памяти разговоров.

Он продает, а не только отвечает

Бот FAQ отклоняет вопросы. aiSTAFF закрывает тележки. Ваш каталог встроен в частный векторный магазин, поэтому бот может искать его по смыслу и возвращать реальные карточки товаров с ценой, скидкой, наличием и рейтингом. Попросите «удобное кресло до 300 лари» и он найдет нужные кресла, грамотно рассортированные, вместо мертвого «нет результатов».

Он обрабатывает весь список покупок в одном чате. Покупателя, которому нужен стул, лампу и стол, обходят по пунктам, с подведением итогов в конце. Кластер продаж начинается с чат-бота с искусственным интеллектом, который продает ваш каталог, с механикой поиска в почему поиск по ключевым словам не работает в чате электронной коммерции, а с потоком корзины - в диалогическом диалоге. корзина. Важно одно: бот не будет изобретать продукт, которого у вас нет в наличии, как описано в вороте релевантности.

Он собирает потенциальных клиентов и обрабатывает ваши комментарии

Когда клиент демонстрирует намерение совершить покупку, aiSTAFF может записать номер телефона и причину в пассивном режиме (только когда он предлагает это) или в активном режиме (он предлагает обратный звонок). После того, как он захватывает лидерство, он продолжает помогать, поэтому покупатель оборудования, оставивший номер, все равно получает предложение забить гвозди с помощью молотка. Кластер потенциальных клиентов открывается на странице автоматизация потенциальных клиентов aiSTAFF.

Это также работает и с публичной стороной. aiSTAFF автоматически отвечает на комментарии в Facebook и Instagram с публичным ответом и личным личным сообщением, которое ограничено, чтобы оставаться в пределах мета-пределов. Каждый ответный комментарий подается в алгоритм и открывает частную ветку. См. раздел Автоответ на комментарии Facebook.

Вы можете увидеть, что он делает

На информационной панели отображаются сообщения, уникальные пользователи, время ответа, количество резервных и эскалаций, а также использование токенов, разделенное по каналам. Тепловая карта 7x24 показывает точное время, в которое ваши клиенты отправляют сообщения, поэтому вы можете укомплектовать персонал или составить график в соответствии с реальным спросом. Подробности можно найти в тепловой карте активности 7x24. Чтобы получить метрики, заслуживающие внимания, свяжите их с важными ключевыми показателями эффективности чат-бота.

Пробная версия, оплата и доверие

aiSTAFF работает в рамках 7-дневной бесплатной пробной версии. Карта токенизируется посредством авторизации на сумму 1 лари, которая отменяется сразу, поэтому до окончания пробного периода ничего не взимается. Неудачный платеж позже дает 3-дневную отсрочку при сохранении услуги, а не мгновенное отключение. Обработкой карты занимается специальный процессор, поэтому aiSTAFF никогда не сохраняет вашу карту. Полная политика описана в разделе как к вам относится выставление счетов aiSTAFF.

Ваши данные останутся вашими

Доверие, часть продукта. Разговоры используются только для запуска вашего бота, никогда не перепродаются и не объединяются с другими компаниями. Токены доступа к подключенным каналам в состоянии покоя зашифрованы. Аутентификация выполняется в безопасном режиме, файлы cookie httpOnly, а исходящие веб-перехватчики проверяются по подписи, поэтому случайный запрос не может выдать себя за платформу. Поскольку обработка карт перекладывается на специальный процессор, aiSTAFF вообще никогда не сохраняет данные вашей карты. В результате получается бот, которого вы можете представить клиентам, не передавая данные о своей компании в черный ящик.

Как быстро он запускается

Запуск, это короткий цикл, а не проект. Вы пишете мозг один раз: описание бизнеса, часы работы, базу знаний о ваших реальных часто задаваемых вопросах и политиках, а также список продуктов или синхронизацию каталога. Вы подключаете канал с помощью OAuth-клика или токена бота. Вы тестируете в частном сеансе, наблюдаете, как бот отвечает на ваши каверзные вопросы, и регулируете тон или знания, пока он не станет звучать правильно. Затем вы публикуете. Виджет веб-сайта представляет собой одну строку кода; социальные каналы, это разрешение. Большинство владельцев получают первый канал, отвечающий реальным клиентам в тот же день, а затем добавляют остальные по одному переключателю за раз.

День с aiSTAFF

Мебельный магазин в Тбилиси демонстрирует его форму. В 9 утра бот отвечает на вопрос Мессенджера о доставке в Батуми. В 13:00 он проводит покупателя Instagram через диван, ковер и лампу, заканчивая итоговой корзиной и записанным номером телефона. В 18:00 он отвечает на двенадцать комментариев под новым объявлением, каждый с публичным ответом и личным личным сообщением. В 23:00, спустя много времени после закрытия выставочного зала, он заказывает субботнюю консультацию и записывает ее. Владелец не читает ни одно из этих сообщений в режиме реального времени, но ни один клиент не дождался. На следующее утро на панели инструментов будет показано, где упал объем и в какой час было особенно жарко.

Когда человек всё равно побеждает

aiSTAFF честно говорит о своих ограничениях. Сложный юридический вопрос, спор о возврате денег или дорогостоящие переговоры должны дойти до человека. Бот обнаруживает такие моменты и направляет к вашему контакту для эскалации вместо того, чтобы гадать. Разработка такой передачи до того, как она вам понадобится, описана в разделе передача чат-бота человеку. Чтобы получить более полное представление о том, где подходит бот, прочитайте полное руководство по чат-ботам для бизнеса.

С чего начать

Выберите канал, по которому ваши клиенты уже пишут вам больше всего, тренируйте один мозг и включайте остальные по ходу дела. Поскольку все считывается из одного и того же мозга, рост, это переключение, а не перестройка. Если вам понадобится разработка чат-бота с искусственным интеллектом, свяжитесь с нами.

Читать по теме

• Один мозг искусственного интеллекта, пять каналов
• Чат-бот с искусственным интеллектом, который продает ваш каталог
• Грузиноязычный голосовой AI-агент
• От комментария к теплому лиду

Часто задаваемые вопросы

Нужен ли мне отдельный бот для каждого канала?

<р>Нет. Вы тренируете один ИИ-мозг и назначаете его каждому каналу, который подключаете. Те же знания, каталог и мощь тона для Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram и виджета вашего сайта.

У каждого канала свой счет?

<р>Нет. Одна подписка учитывает единую квоту сообщений для всех каналов и API, а также один лимит на количество ботов, общий для всех платформ.

Может ли бот говорить по-грузински?

Да. Он определяет язык клиента и отвечает на грузинском, русском или английском языках, а также может переключать язык в рамках одного разговора.

Будет ли он притворяться человеком?

Он отвечает естественным, лаконичным голосом и никогда не претендует на звание человека. Когда дело требует участия человека, оно передается вашему контактному лицу по вопросам эскалации.

Есть ли бесплатная пробная версия?

Да, 7-дневная бесплатная пробная версия. Карта верифицируется с помощью авторизации на сумму 1 лари, которая немедленно отменяется, а первое списание происходит только в конце пробного периода.