Один инструмент сбора данных, любая вертикаль: заказы, котировки, ответы на запросы
TL;DR: Шаг захвата в aiSTAFF, это один настраиваемый примитив. Вы определяете поля и их расположение, и один и тот же инструмент становится бронированием, запросом цены, ответом на приглашение или запросом на тест-драйв, заполняемым в ходе обычного разговора, в то время как структурированная запись все еще остается в вашей системе.
Один примитив, а не сорок форм
Большинство инструментов для потенциальных клиентов поставляют отдельный виджет для каждого варианта использования: плагин бронирования, форму предложения, страницу ответа, каждый из которых имеет свои собственные настройки. aiSTAFF идет противоположным путем. Есть один инструмент захвата, и вы его настраиваете. Вы сами решаете, какие поля он собирает, что его запускает и куда направляется результат. Этот единственный примитив затем подходит для любой вертикали без новой сборки. Наша служба автоматизации настроит ее для выполняемого вами задания.
Причина, по которой это работает, заключается в том, что каждый захват, как бы вы его ни называли, представляет собой одно и то же основное действие: собрать несколько структурированных полей от клиента в нужный момент, а затем маршрутизировать их. В клинике это называется бронированием. Строитель называет это цитатой. Место проведения свадьбы называет это RSVP. Этикетка меняется; механизм этого не делает. Таким образом, один хорошо продуманный инструмент охватывает их все, и бот заполняет его посредством разговора, а не заставляет клиента заполнять форму.
Заполняется разговорами, а не вводом текста в поля
Жесткая веб-форма просит клиента остановиться, прочитать этикетки и ввести текст в фиксированные поля в фиксированном порядке. Многие бросают учебу на полпути. aiSTAFF собирает одни и те же поля внутри чата, на простом языке, в любом порядке разговора. Клиент говорит: «Я хочу прийти в пятницу днем на двоих», и бот самостоятельно извлекает дату, временное окно и размер вечеринки, запрашивая только то, чего не хватает. Структурированная запись по-прежнему остается в вашей системе чистой; клиент так и не увидел форму.
Из-за этого диалогового заполнения этап захвата не ощущается как стена. Он работает внутри того же человека, читающего человека, который отвечает на остальную часть чата, поэтому запрос номера телефона, это еще одна естественная линия, а не переключение контекста. Личность, стоящая за этим, описана в чат-боте, который не похож на бота, а режимы захвата, которые решают, когда спрашивать, находятся в пассивном или упреждающем захвате потенциальных клиентов.
Четыре вертикали, один инструмент
Вот тот же примитив в четырёх шляпах.
- Бронирование в клинике. Поля: имя пациента, телефон, услуга, предпочтительный слот. Бот проверяет календарь перед подтверждением, поэтому он никогда не бронирует время дважды. С медицинской точки зрения это голосовой прием AI для клиники.
- Цена от строителя. Поля: имя, телефон, тип проекта, объем. Бот собирает достаточно информации, чтобы дать возможность оценщику ответить, и направляет ее как «теплый лид». Эта форма используется в примерах построения в центре автоматизации потенциальных клиентов.
- Ответить на приглашение на мероприятие. Поля: имя, телефон, размер группы, плюс единицы. Бот отслеживает подсчет и передает организатору чистый список гостей.
- Тест-драйв дилерского центра. Поля: имя, телефон, интересующая модель, предпочтительный день. Бот регистрирует доступность и регистрирует ее. Голосовая версия доступна при голосовом бронировании тест-драйва у дилера.
Ни один из этих способов не требовал нового инструмента. Каждый из них представляет собой примитив захвата с разными полями и разными пунктами назначения, настроенными для каждого предприятия.
Встроенная доступность
Захват, бронирующий слот, бесполезен, если он бронирует уже занятый слот. Инструмент захвата проверяет доступность (на складе или в календаре) перед подтверждением, поэтому бронирование в клинике, столик в ресторане или тест-драйв приходится на свободное время, а не на столкновение. Клиент слышит подтверждение, которому он может доверять, а владельцу не приходится распутывать двух забронированных людей в одно место. Та же дисциплина доступности работает и на стороне каталога, что описано в проверках доступности.
Куда попадает захваченная запись
Настройка полей, это половина дела; настройка пункта назначения, это вторая половина. Каждая захваченная запись может попасть в единый почтовый ящик aiSTAFF, отправлена в вашу CRM через веб-перехватчик или и то, и другое. Таким образом, клиника, которая живет в своей собственной системе планирования, автоматически отправляет туда заказы, в то время как владелец без CRM работает с почтовым ящиком. Параметры маршрутизации находятся в одном почтовом ящике для потенциальных клиентов из пяти каналов. А поскольку захват не завершает чат, бот продолжает помогать и после этого. Это правило описано в правиле отсутствия тупиков.
Работающий пример
Салон красоты и шиномонтаж регистрируются на одной неделе. Салон настраивает инструмент сбора данных для сбора имени, телефона, услуги и предпочтительного слота, пересылаемых в его календарь. Шиномонтажный цех настраивает тот же инструмент для сбора имени, телефона, модели автомобиля и запроса расценок, направляемого на телефон владельца и в электронную таблицу. Ни один из них не нуждался в разработчике. Ни один из них не установил другой продукт. Клиенты салона записываются на прием в чате; клиенты шиномонтажа запрашивают расценки в чате. Один примитив, два бизнеса, два результата, ноль специального кода. Продолжение, которое преследует тех, кто молчит, это последовательность автоматического отслеживания.
Почему важен настраиваемый примитив
Бизнес меняется. В салоне добавлена вторая линия обслуживания; застройщик начинает посещать объекты; в этом месте проводится мероприятие нового типа. Благодаря фиксированному виджету для каждого случая каждое изменение представляет собой новый инструмент, который нужно купить и изучить. При использовании одного настраиваемого примитива каждое изменение представляет собой редактирование поля. В этом и есть практическая выгода: инструмент сбора информации растет вместе с бизнесом, а не ограничивается им.
Читать по теме
- От комментария к теплому лиду: автоматизация лидов aiSTAFF
- Один почтовый ящик для потенциальных клиентов из пяти каналов
- Пассивный или активный захват потенциальных клиентов
- Автоматическое отслеживание, которое закрывает отстающих
Часто задаваемые вопросы
Нужен ли мне другой инструмент для бронирования и расчета цен?
<р>Нет. Это один настраиваемый инструмент захвата. Вы задаете поля и пункт назначения, и тот же инструмент обрабатывает заказы, расценки, ответы или тест-драйвы.Заполняет ли клиент форму?
<р>Нет. Бот собирает поля в ходе разговора на простом языке, а затем записывает в вашу систему чистую структурированную запись, поэтому клиент никогда не сталкивается с жесткой формой.Зарезервирует ли он уже занятое место?
<р>Нет. Перед подтверждением инструмент проверяет наличие товара на складе или в календаре, поэтому не бронирует дважды время и не принимает товар, которого нет в наличии.Куда попадает зафиксированное бронирование или цена?
В едином почтовом ящике, в CRM через веб-перехватчик или в обоих случаях, в зависимости от того, как вы настроили пункт назначения.